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Segmentation comportementale : Définition

La segmentation comportementale est le processus qui consiste à regrouper les clients en fonction de leur comportement lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. C’est une composante de la segmentation marketing.

Les études de marché sont chargées d’observer des aspects tels que la préparation à l’achat, c’est-à-dire la connaissance qu’ils ont du produit, le niveau de fidélité, les interactions avec votre marque ou l’expérience d’utilisation du produit, etc.

Les principaux objectifs de la segmentation comportementale sont :

  • Identifiez les segments en fonction du comportement affiché par les clients.
  • Déterminez comment votre produit ou service répond aux besoins de chaque segment.
  • Adapter le produit ou le service pour répondre aux besoins des consommateurs.
  • Créez des campagnes de marketing adaptées à un segment spécifique et augmentez la probabilité d’achat.
  • Permettre aux organisations de connaître les marques que les consommateurs achètent le plus fréquemment et d’identifier la concurrence.

Caractéristiques de la segmentation comportementale

Parmi les principales caractéristiques de la segmentation comportementale figurent :

Les entreprises utilisent cette méthode pour concentrer leurs efforts sur le bon public en fonction de son comportement d’achat.
Permet aux décisions fondées sur l’utilisation de ressources telles que le temps et le budget d’avoir un impact plus important sur les consommateurs.
Elle se base sur l’historique des attitudes des consommateurs afin d’identifier et d’influencer les futures décisions d’achat.
Vous pouvez identifier des comportements similaires parmi les consommateurs et concentrer les efforts de marketing sur un groupe spécifique.
Il peut être adapté à la personnalité de chaque groupe de consommateurs afin d’atteindre les objectifs fixés.
Elle permet de créer des stratégies de marketing pour obtenir des clients fidèles à la marque.

Types de segmentation comportementale

La segmentation comportementale est chargée de regrouper les consommateurs comme suit :

  • Segmentation comportementale axée sur les occasions : Elle fait référence à l’achat d’un produit pour une occasion particulière, il peut s’agir d’un événement qui se répète ou qui ne se reproduit jamais.
  • Orienté vers l’utilisation : Il s’agit du nombre de fois où le consommateur utilise le produit. Il peut s’agir d’un usage intensif, modéré ou mineur.
  • Orientée vers la fidélisation : Ce type de segmentation est axé sur le taux de fidélisation des clients. Lorsque la marque bénéficie d’un niveau élevé de fidélité, elle n’a pas à se soucier de l’acquisition de nouveaux clients.

Orienté vers les avantages : Les gens recherchent certains avantages lorsqu’ils achètent un produit. Ils recherchent la disponibilité, différentes variétés ou des prix qui répondent à leurs besoins. Cependant, il y a des clients qui cherchent à ce que le produit leur apporte le maximum d’avantages.

Avantages et inconvénients de la segmentation comportementale

Avantages

Parmi les principaux avantages de la segmentation comportementale, citons :

Elle permet aux organisations de trouver des clients ayant des habitudes et des comportements d’achat similaires.
Elle permet aux organisations de comprendre les besoins des consommateurs.
Les organisations peuvent fidéliser les clients les plus proches de la marque.

Inconvénients

La segmentation comportementale présente certains inconvénients :

Le comportement des consommateurs est changeant et ne peut pas toujours être prédit correctement.
Elle ne peut que fournir un cadre de référence basé sur la personnalité et le comportement.
Parce qu’elle utilise des données qualitatives, elle repose sur certaines hypothèses pour les prévisions, le budget, les dépenses, etc.
Importance de la segmentation comportementale
La segmentation comportementale est effectuée dans le but de regrouper les personnes qui présentent les mêmes comportements et de cibler tous les efforts de marketing sur un seul groupe.

Grâce à cette méthode, les entreprises peuvent promouvoir et commercialiser leurs produits de manière efficace, en répondant aux besoins des clients.

L’objectif principal de la segmentation comportementale est de comprendre les besoins et les désirs des clients en leur offrant quelque chose d’unique en fonction de leur comportement lors de l’achat d’un produit ou d’un service. Elle permet également aux entreprises de commercialiser des produits personnalisés spécifiquement destinés aux consommateurs potentiels. On retrouve d’autre types de segmentations : géographique, démographique et psychographique