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À mesure que la technologie numérique progresse et devient plus répandue, de nombreuses entreprises investissent leur temps et leurs ressources dans des stratégies numériques pour acquérir et conserver une base de clients fidèles. Ces efforts leur permettent d’augmenter leurs revenus et d’atteindre de nouveaux marchés. Pour gagner des clients par le biais de sites Web et d’appareils mobiles, les entreprises s’efforcent d’améliorer leurs tactiques d’acquisition digitale par le biais d’une variété de techniques et de stratégies créatives. Dans cet article, nous abordons ce qu’est l’acquisition digitale, les différents types d’acquisition digitale et comment développer une stratégie d’acquisition digitale.

Qu’est-ce que l’acquisition digitale ?

L’acquisition digitale est le processus qui consiste à attirer et à fidéliser de nouveaux clients grâce à des stratégies de marketing en ligne. Elle combine les médias, les ressources en ligne et les outils d’engagement pour faire connaître votre entreprise, encourager les clients à envisager d’acheter vos services ou produits et à renouveler leurs achats. L’objectif de l’acquisition digitale est de créer un flux durable et systématique de nouveaux clients en utilisant des tactiques d’acquisition qui évoluent avec les nouvelles tendances et technologies.

Les entreprises peuvent bénéficier de l’acquisition digitale de trois façons :

  • Augmenter les revenus afin de disposer de l’argent nécessaire pour payer les employés, faire face aux coûts et réinvestir dans l’entreprise afin qu’elle puisse se développer.
  • Montrer aux investisseurs, influenceurs, partenaires et autres parties extérieures que l’entreprise a de l’attrait sur le marché et qu’elle est financièrement saine.
  • Identifier de nouvelles niches de marché ou de nouvelles données démographiques, ainsi que les stratégies permettant d’atteindre au mieux ces consommateurs potentiels.

Types de techniques d’acquisition digitale

Les techniques d’acquisition, également appelées canaux, sont les différentes façons dont une personne trouve et visite votre site Web. Voici des exemples des moyens les plus courants d’acquisition de votre site Web :

  • Organique : lorsque les résultats des moteurs de recherche incluent votre site web et que quelqu’un clique sur votre lien pour visiter votre site web.
  • Direct : lorsqu’une personne utilise un lien ajouté à ses favoris pour visiter votre site Web ou tape l’adresse de votre site Web directement dans son navigateur.
  • Referral : Lorsqu’un autre site web a un lien vers votre site et que quelqu’un clique sur le lien de l’autre site pour arriver au vôtre.
  • Payant : lorsqu’une personne clique sur un résultat de recherche payant et qu’elle accède à votre site web.
  • Mail : Lorsque quelqu’un reçoit un courriel contenant le lien vers votre site Web et qu’il clique dessus.
  • Social : Lorsque le lien vers votre site Web se trouve sur une plateforme de médias sociaux et que quelqu’un clique dessus.
  • Display : Lorsqu’une personne clique sur une bannière ou un écran publicitaire pour accéder à votre site Web.
  • Autre : Lorsqu’une personne clique sur le lien vers votre site Web dans le cadre d’une campagne dotée de fonctions de suivi.

Comment développer une stratégie d’acquisition digitale ?

Une planification de qualité et un entretien quotidien sont essentiels pour développer et maintenir vos stratégies d’acquisition numérique. Il peut être utile de hiérarchiser les tactiques clés et les éléments fondamentaux que vous souhaitez utiliser. Voici quelques étapes pour vous aider à démarrer :

Connaissez votre audience

Définir votre audience et étudier son comportement d’achat vous aide à comprendre votre base de clients et à adapter une stratégie de marketing digital à ses désirs. Les clients utilisent différents canaux à des fins différentes, et chacun a ses propres statistiques associées.

Par exemple, les statistiques peuvent montrer qu’un client qui recherche des chaussures en ligne est plus susceptible d’utiliser une certaine plateforme de médias sociaux, plus susceptible d’utiliser son smartphone qu’un ordinateur et très susceptible d’avoir déjà choisi une marque. Les recherches peuvent montrer qu’un client effectuant des achats similaires à votre produit recherche autant l’inspiration que la valeur. Un profil bien défini sur votre public cible peut vous aider à créer des stratégies d’acquisition personnalisées et efficaces.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour mieux connaître votre entreprise et vos clients :

  • Quels sont vos principaux arguments de vente uniques ?
  • Savez-vous qui est votre public cible ?
  • Connaissez-vous le profil de votre public cible, comme ses comportements ou ses intérêts ?
  • Avez-vous analysé la concurrence pour voir où se situe votre entreprise sur le marché ?
  • Avez-vous utilisé l’analyse de la concurrence pour déterminer la valeur que le client voit dans votre entreprise ?

Identifier les canaux de clientèle et choisir les stratégies

Il est préférable d’utiliser le profil de votre public cible pour concentrer votre énergie et votre budget sur les trois ou quatre canaux que vos clients utilisent le plus fréquemment, plutôt que de dépenser de l’argent pour faire du marketing sur tous les canaux. Par exemple, si votre public cible est principalement composé de personnes âgées, il ne sera peut-être pas utile pour votre entreprise de consacrer du temps et des ressources au marketing sur les médias sociaux, que ce groupe démographique utilise moins fréquemment. Cette tactique permet d’éviter que les entreprises ne dépensent trop de ressources.

En vous concentrant sur les quelques meilleurs canaux, vous pouvez créer des stratégies pour aider les clients à trouver et à acheter vos produits. Une fois que vous avez choisi ces meilleurs canaux, vous pouvez utiliser une stratégie ou plusieurs stratégies pour obtenir des acquisitions. Lorsque vous combinez des stratégies, elles peuvent être plus puissantes que si vous les utilisiez individuellement, et elles peuvent augmenter vos taux de conversion.

Voici des exemples de combinaisons de canaux et de stratégies qu’une entreprise peut utiliser pour accroître la portée de ses clients :

  • Search Marketing : Campagnes de paiement par clic, recherches payantes et optimisation des moteurs de recherche.
  • Relations publiques : Participation communautaire, protection de la marque, modification des médias et sensibilisation des éditeurs
  • Partenariat en ligne : Parrainages, marketing d’affiliation, création de liens et co-marquage.
  • Annonces interactives : Réseaux publicitaires, achats de médias spécifiques à un site et ciblage comportemental.
  • Emailing : Courriels de la liste interne, publicités de tiers et co-branding.
  • Marketing des réseaux sociaux : Campagnes virales, réactions des clients, participation du public et gestion de la présence.

Collecter les données

Les données sont nécessaires pour évaluer à peu près tout ce qui concerne les canaux et les stratégies d’acquisition numérique. Elles peuvent vous montrer quels sont les canaux qui touchent le plus de clients et quelles sont les campagnes de marketing qui fonctionnent bien. La collecte et l’analyse des données peuvent vous donner un aperçu du comportement des clients, vous permettre de développer davantage vos stratégies et influencer vos futurs efforts d’acquisition numérique. Il existe des outils d’analyse et des moteurs d’analyse que vous pouvez utiliser pour relier tous vos supports marketing et vos sites Web afin de générer des données et des rapports.